سياست کلي شرکت براي ارائه محصول کارا در عين سادگي، کاربرد آن است كه اين سياست ميزان نياز مشتري به پشتيباني  را به شدت کاهش مي دهد. در عين حال نسخه هاي جديد،نصب و راه اندازي،استقرار،خدمات و پشتيباني در محل و پاسخگويي به سوالات مشتريان در اين بخش انجام مي شود.نيروهاي واحد پشتيباني افراد با تجربه و آموزش ديده در حوزه تخصص خود هستند و خصوصا در جريان استقرار با راهنمايي مناسب مشتري امكان بهره گيري بهتر از ابزار را براي مشتري فراهم مي كنند. لازم به ذكر است كيفيت كار واحد پشتيباني با ابزارهايي مانند ضبط مكالمات تلفني و نظر سنجي موردي و نظر سنجي دوره اي توسط واحد تحقيق و توسعه رصد مي شود. همچنين سيستم صداي مشتري از روي خود نرم افزار امكان ارتباط مستقيم مشتري با مسئولان بالاتر سازمان را فراهم كرده است.